מדד ניהולי הנו סוג של "מד חום" אשר מוחדר ליישות ארגונית כלשהי, במטרה להבין בצורה מדויקת ומאוד תמציתית, היבט מסוים של אותה יישות ארגונית. בדומה ל"מד החום" הביתי אשר נותן לנו אינדיקציה  על היבט מסויים של בריאות הגוף (במיקרא זה, הטמפרטורה שלו), "מד חום הניהולי" נועד לתת לנו אינדיקציה על היבט מסויים של יישות ארגונית הרלוונטית לנו. 

ייישות ארגונית עשויה להיות "תהליך" (כגון תהליך גיוס כ"א ), "יחידה ארגונית" (כגון אגף משאבי אנוש), "עמדות" (שביעות רצון עובדים לדוגמא), היבט כלכלי (כגון רווחיות הארגון ), או כל נושא אחר המעניין אותנו. אין למעשה מגבלה לסוג היישות הארגונית אותה נרצה למדוד, והגדרתה תלויה רק ביישום הספציפי. 

כל אחת מהישויות הארגוניות לעיל הינה למעשה מערכת מורכבת ביותר, הכוללת מרכיבים רבים עם אינטראקציות רבות ביניהן. המדד הניהולי מתיימר למעשה ל"לדלג" על מורכבות זו, ולתת לנו באופן בהיר ותמציתי מידע והבנה אודות מורכבות זו. אם נסתייע שוב באנלוגיה של מד החום, נראה שגם מד החום הנו למעשה ניסיון (מוצלח מאוד) לספק מידע תמציתי ובהיר על היבט מאוד חשוב של בריאות הגוף המהווה יישות מורכבת מאין כמוה.

 מיפוי סוגי המדדים

בעבודתי רבת השנים עם נושא המדדים הניהוליים, נדמה לי שהצלחתי למפות היטב את סוגי המדדים לפי 2 חלוקות:-

     לפי מקור נתוני המדד

• מדדי עמדות- נגזרים מביצוע סקרי עמדות או דרוג בקרב אוכלוסיות מוגדרות במגוון נושאים

• מדדי תהליך או Hard Data - נגזרים מנתונים אשר מצטברים עקב התרחשות תהליך כלשהו

• מדדי Audit - נגזרים משיפוט מומחים המתבסס על קריטריונים מובנים

• מדדי בחינה- נגזרים מהערכת רמת הבקיאות או הכישורים של אוכלוסיות מוגדרות

    לפי אופיו המתמטי של המדד

• מדד אחוזים, כגון אחוז העובדים המרוצים

• מדד הממוצע (או מומנט אחר), כגון ממוצע ההכנסות בקרב אוכלוסיה כלשהי

• מדד שכיחות כגון מספר חולים במחלה מסוימת ל-100,000 תושבים

• מדד מסוג אינדקס חסר יחידת מידה ספציפית, כגון ה-BMI-Body Mass Index

מהותם המעצבת של מדדים ניהוליים

 ידוע שמדידה ארגונית יוצרת, לטוב ולרע, התמקדות יתר בנושא הנמדד. ניתן בהחלט לנצל תכונה זו של המדדים ע"מ להדגיש נושאים ולהעביר מסרים בארגון. ככלל, ברגע שמשהו נמדד ויש עליו תשומת לב ניהולית, הוא מקבל משנה תוקף ותשומת לב בקרב דרגי הארגון החשופים לאותו מדד. 

בארגון מסוים בו ערכנו סקר שביעות רצון לקוחות מידי חצי שנה, ההמתנה והציפייה הדרוכה לתוצאות הסקר ע"י דרגים רבים הפתיעה אותי כל פעם מחדש, עד שהבנתי שזוהי למעשה אחת מתרומותיו המשמעותיים של הסקר. במובן זה, ניתן בהחלט לומר שמדידה ניהולית מסייעת בהחלט בעיצוב התרבות הארגונית ולא רק בבקרתו. 

גישת ה-PMDM לתכנון ויצירת מדדים ניהוליים